Retur dan Penukaran

Di NOEY, kami berkomitmen untuk menghadirkan produk dengan perhatian pada kualitas, detail, dan kesesuaian pesanan. Kami ingin setiap pengalaman berbelanja bersama NOEY terasa nyaman dan terpercaya.

Untuk memastikan proses penanganan pesanan berjalan dengan baik, berikut kebijakan retur dan penukaran yang berlaku.

1. Ketentuan Retur dan Penukaran

Pengajuan retur atau penukaran dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima memiliki cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan dari pihak NOEY, termasuk kesalahan model, ukuran, atau warna yang dikirimkan.
• Terdapat ketidaksesuaian produk lainnya yang dapat diverifikasi oleh tim NOEY.

Setiap pengajuan akan melalui proses pemeriksaan untuk memastikan bahwa kendala yang dilaporkan memenuhi ketentuan yang berlaku.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur atau penukaran wajib disampaikan maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima, berdasarkan status pengiriman yang tercatat.

Pengajuan harus disertai informasi pesanan dan bukti pendukung yang diperlukan agar dapat segera ditinjau oleh tim NOEY.

3. Syarat dan Kondisi Produk

Produk yang diajukan untuk retur atau penukaran harus memenuhi ketentuan berikut:

• Produk belum pernah digunakan atau dicuci.
• Label produk masih terpasang dan kondisi produk tetap utuh.
• Produk tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan, pencucian, atau perawatan yang tidak sesuai.
• Pelanggan menyertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk serta kendala yang dialami.

Kami menyarankan pelanggan merekam video pembukaan paket sejak kemasan masih tersegel hingga produk diperiksa untuk membantu proses verifikasi apabila diperlukan.

4. Kebijakan Penukaran Ukuran

Pelanggan diharapkan memeriksa panduan ukuran dan detail produk sebelum melakukan pemesanan.

NOEY tidak menerima penukaran ukuran yang disebabkan oleh kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan. Oleh karena itu, kami menyarankan pelanggan memastikan pilihan ukuran telah sesuai sebelum menyelesaikan transaksi.

Penukaran ukuran dapat dipertimbangkan apabila terdapat kesalahan pengiriman ukuran dari pihak NOEY, dengan tetap mengikuti proses verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

5. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat Retur

Pengajuan retur atau penukaran tidak dapat diproses apabila disebabkan oleh:

• Perubahan pikiran setelah pesanan dikonfirmasi.
• Kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan.
• Perbedaan warna yang wajar akibat pencahayaan atau pengaturan layar perangkat.
• Kerusakan akibat pemakaian, pencucian, atau perawatan yang tidak sesuai petunjuk.
• Kondisi produk yang tidak lagi memenuhi persyaratan retur atau penukaran.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan atas produk cacat, ketidaksesuaian pesanan, atau hak lainnya yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.

6. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan retur atau penukaran, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan NOEY melalui kontak resmi yang tercantum pada website.
2. Sertakan nomor pesanan dan nama penerima.
3. Jelaskan kendala yang dialami serta lampirkan foto atau video pendukung.
4. Tunggu konfirmasi dan instruksi dari tim NOEY sebelum mengirimkan produk kembali.
5. Setelah produk diterima dan diperiksa, tim NOEY akan menginformasikan hasil pemeriksaan serta solusi yang dapat diberikan.

Produk yang dikirimkan kembali tanpa konfirmasi terlebih dahulu berisiko mengalami keterlambatan dalam proses penanganan.

7. Biaya Pengiriman

Apabila retur atau penukaran disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak NOEY yang telah terverifikasi, biaya pengiriman terkait akan ditanggung oleh NOEY sesuai instruksi yang diberikan oleh tim layanan pelanggan.

Apabila pengajuan berkaitan dengan kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan. Namun, penukaran karena kesalahan pemilihan ukuran tetap tidak tersedia sesuai kebijakan NOEY.

8. Penggantian Produk dan Pengembalian Dana

Apabila pengajuan disetujui, NOEY akan menentukan solusi yang sesuai berdasarkan hasil pemeriksaan, ketersediaan stok, dan ketentuan yang berlaku.

Solusi dapat berupa penukaran produk yang sesuai apabila terjadi kesalahan dari pihak NOEY, penggantian produk, atau pengembalian dana apabila diperlukan dan sesuai dengan hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku.

Informasi mengenai proses dan estimasi penyelesaian akan disampaikan oleh tim layanan pelanggan setelah pengajuan ditinjau.

9. Penutup

NOEY berhak melakukan verifikasi terhadap setiap pengajuan untuk memastikan proses penanganan berjalan secara adil dan transparan.

Kebijakan ini dapat diperbarui sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan hukum yang berlaku. Setiap pembaruan akan diinformasikan melalui halaman website NOEY.

Apabila Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi layanan pelanggan melalui kanal kontak resmi NOEY.

Terima kasih telah memilih NOEY dan menjadi bagian dari perjalanan kami.

NOEY — Thoughtfully Designed, Made to Be Worn.